华为手机送修前必做的三件事：备份、退账号、开维修模式，官方指引一次说清
手机屏幕摔碎了，维修店师傅接过机器，第一句话往往是：「锁屏密码说一下，我测一下。」2022 年，上海一位女生把手机送修后，相册里的私密照片被维修店员工翻走，还收到了骚扰邮件，对方最终被拘留 5 天（人民日报客户端报道）。华为手机产品线副总裁李小龙当时公开回应：手机有全盘加密，而且华为有专门的维修模式，「无论什么情况都不需要告知维修人员手机密码或关闭手机锁屏密码」（人民日报客户端报道）。
这个模式很多人听过、没用过。华为官网的售后维修指引把送修前的准备列成三步，按顺序做完，就可以不交密码把手机送出去。
官方指引的三步
按华为官网《华为手机售后维修指引》的顺序：
- 备份数据。照片、联系人、通话记录备份好，微信、QQ 这类第三方应用的数据要单独备份。
- 退出华为账号，关闭「查找我的手机」。
- 开启维修模式：打开我的华为 App，进服务，在快捷服务里找到维修模式，点开启，手机会重启进入。
第 2 步最容易被跳过，但它有实打实的后果。华为官网说明：登录过华为账号的手机，强制恢复出厂设置后开机会要求验证账号密码才能进入系统（华为官网《忘记锁屏密码怎么办》）。账号还挂在机器里，设备就会卡在激活这一步；维修要重装系统时，这一步能拦住整个流程。
开启之后，手机变成了什么样
维修模式下的手机，用华为官网《开启和关闭维修模式》的原话描述：
- 通讯录、短信、照片、视频、微信、录音、支付和手机银行等应用的数据全部被屏蔽，文件显示为空，这些数据采用 AES256 加密保护
- 只保留华为预置应用，且自动退到未登录状态
- 短信功能被禁用，多用户入口不显示
- 维修工程师可以直接开机检测，不需要你透露锁屏密码
最后一条是关键：工程师看得到系统的基本状态，能用开发者选项做检测，但翻不到你的任何一条记录。屏幕触摸、通话、拍照这些维修中要验证的功能照常可用，不影响检测。
三个常见误解，官方口径都能对上：
误解一：维修模式会删数据。官方说明写得很清楚：退出维修模式时，清除的是维修模式下产生的数据，主用户的数据不会被清除。关闭维修模式、输入锁屏密码，一切照旧。
误解二：恢复出厂一样能保护隐私。能，但代价不同。恢复出厂是清空重来，修完要把整台手机重新设置、恢复备份；维修模式是原数据原地隐藏，取回手机输一次密码就回到日常。官方售后指引列的三件事里，也没有「恢复出厂」这一项。
误解三：开不开无所谓，反正店里有规矩。维修模式是设备本地的一道开关，不依赖任何店的自觉。李小龙的回应里说得很直白：有全盘加密加维修模式，密码「无论什么情况」都不用给。
三个限制，开之前要知道
- 子用户模式、隐私空间、健康使用手机（孩子使用）这三种状态不支持开启维修模式，符合条件的主用户才能用
- 开启前保持手机联网
- 维修期间如果用了手机（比如拍过照），退出前先把这部分数据备份，退出会清掉维修模式下的内容
另外，设备如果已经无法开机，华为官方指引给出的做法是：带好发票、保修卡等购机凭证去服务店，工作人员可以凭电子三包凭证或 SN 号判定保修期（华为官网《华为手机售后维修指引》）。
取回手机之后
关闭维修模式有两条路：在维修模式下拉通知栏，点维修模式提醒关闭；或者进入我的华为 App 的维修模式页面点关闭。之后输入锁屏密码，通讯录、照片、微信全部回到原位。
维修模式藏起来的不是数据，是「不设防」三个字。
你上一次送修手机，是怎么处理的？
- A. 当面盯着，全程不离开视线
- B. 官方售后，按指引开维修模式
- C. 备份之后恢复出厂，眼不见为净
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